Почему крупный застройщик не всегда хорошо?

Выбор застройщика — ответственный момент в самом начале стройки, который полностью определяет его ход.

Многие выбирают крупных известных застройщиков, которые наслуху, думая что это гарантирует результат. Однако, на деле, перед таким ответственным делом необходимо провести детальный анализ будущего застройщика.

Вы самостоятельно можете выявить негативные факты и принять более взвешенное решение.

Для начала необходимо почитать отзывы компании на разных площадках, проанализировать положительные и отрицательные, попытаться найти системность. Стоит помнить, что чем больше компания, тем больше она выделяет средств на работу с репутацией, которая включает написание положительных отзывов, что значительно осложняет картину.

Работая более 10 лет в маркетинге, я пришел к выводу, что доверять положительным отзывам сильно не стоит. Человек редко оставляет отзыв, когда полностью доволен результатом, как правило отзывы оставляют недовольные клиенты.

Со стороны компаний, правильно было бы, работать с возражениями клиента и доводить проект до 100% удовлетворенности клиента. Работа над рекламациями также говорит о многом. Не совершает ошибки, только тот, кто ничего не делает. Однако очень часто компании выбирают другой путь — написание 3-5 позитивных отзыва, после 1 негативного, это вроде бы как должно выравнивать ситуацию.

Кроме агрегаторов типа ЯндексКарты, 2ГИС, ГуглКарты можно забить название компании в поисковую строку и посмотреть отзывы на сторонних сайтах, в том числе на Рутубе и Ютубе. Очень часто там есть ополезная информация.

Каждый выбирает свои критерии идеального застройщика:

• отзывы в сети,
• картинки на сайте,
• время работы организации,
• количество реализованных проектов,
• цена проекта

Критерии надёжного застройщика каркасных домов

Крупные компании часто вкладывают в маркетинг львиную долю средств, средства эти включаются в конечную стоимость дома.

Маркетинг включает в себя работу над репутацией компаниии: профили на ЯндексКартах, Гуглкартах и 2ГИС являются важной точкой притяжения будущих клиентов, поэтому компании уделяют много времени и финансов.

Как правило довольные клиенты редко оставляют отзывы, однако если у клиента остались вопросы по итогам взаимодействия он с большой вероятностью оставит отрицательный отзыв.

Каждая компания выбирает свой путь формирования репутации в сети: кто-то делает выбор в пользу покупки отзывов, кто-то индивидуально работает с возражениями клиентов и добивается положительной реакции клиента.

Оба пути имеют право на жизнь и активно применяются.

Для застройщиков рабочий ориентир доли рекламных расходов (ДРР) составляет около 5% от приведённой выручки, хотя в отдельных случаях достаточно 3% — это зависит от структуры рынка и модели продаж. В типовом бизнес-плане производства каркасных домов расходы на рекламу и продвижение закладываются в размере 7-10% от общей стоимости строительства. Кроме того, много средств уходит на проведение различных маркетинговых мероприятий, выставок, публикаций в СМИ, видеороликов на ТВ — все это маркетинговые активности закладываются в стоимость вашего проекта.

Крупные компании имеют большой штат менеджеров, заработок которых напрямую зависит от количества проданных объектов. Менеджеров обучают специальным техникам убеждения, снятия возражений клиентов и эффективному заключению сделок.

Как правило менеджеры имеют отдаленное представление о процессе и этапах строительства, их главная задача продать! Далее они никак не смогут повлиять на процесс постройки.

Таким образом, получается, что процесс стройки вам объясняет менеджер, который имеет лишь отдаленное представление о процессе и главная задача которого — ПРОДАТЬ. Стройка его не сильно интересует. Свой процент он получает по факту заключения договора. Поэтому менеджер, как правило приукрашивает процесс стройки, уменьшает сроки строительства, может умолчать о возможных проблемах в каждом индивидуальном случает.

Кроме того, менеджеры получают процент от продажи, зарабатывают они значительно больше строителей. 1-2% от контракта — обычное вознаграждение менеджера. Учитывая общую стоимость проектов от 3 до 6 млн менеджер может получить 50-60 тыс за 1 заключенную сделку, поэтому неудивительно, что в процессе менеджер может приукрасить и создать ложное впечатление заказчика.

Таким образом на содержание офиса/склада, административный и офисный персонал, его вознаграждение, рекрутинг, обучение компания тратит до 30% от стоимости проекта.

Состав бригады строителей, при этом вы узнаете только в начале стройки. Во многих компаниях, непосредственно строительство, компании передают на аутсорс, ищут строительные бригады на авито, приглашают из регионов, очень часто привлекают к строительству мигрантов не имеющим нужной квалификации. Во всех крупных компаниях идет постоянный набор монтажников, строителей, плотников и это не от хорошей жизни, заработная плата строителей составляет всего 20% от стоимости проекта. Поэтому нанять квалифицированных строителей с образованием и нужной квалификацией у организаций не хватает средств. Текучка кадров — главная проблема строительных организаций. Обычно организация выделяет прораба, который ищет бригаду строителей и контролирует сразу по 2-3 стройки в разных частях Московской области. Чисто физически человек не сможет контролировать строителей на разных объектах и обеспечивать необходимое качество строительства.

Мы видим какие расходы ложатся на крупные компании, а учитывая сегодняшние тенденции к увеличению налоговой базы, ликвидацию теневой занятости, обеление бизнеса — расходы крупной компании превосходят доходы, а кредиты фактически недоступны при сегодняшнем уровне ключевой ставки.

В данной ситуации мы можем увидеть в ближайшее время серию банкротств, реорганизаций. Рынок вынужден будет адаптироваться к высоким ставкам, высоким фондом оплаты труда.

Крупный застройщик — не гарантия качества, а часто наоборот источник скрытых рисков, потому что масштаб компании создаёт свою специфическую структуру издержек и мотиваций, которая работает против конечного клиента.

Обезличенность и конвейерный подход

В крупной компании клиент — это один из сотен параллельных проектов, а не индивидуальный случай, поэтому решения принимаются по шаблону, а не с учётом специфики участка, грунта или пожеланий заказчика. Типовые проекты подгоняются под конвейер производства, и любое отклонение от стандарта (нестандартная планировка, особый рельеф участка) воспринимается как обременение, а не как задача, которую нужно решить качественно.

Долгая цепочка ответственности

Чем крупнее компания, тем больше звеньев между клиентом и реальным исполнителем: менеджер продаж → проектный отдел → подрядчик → субподрядчик → бригада. При возникновении проблемы каждое звено кивает на соседнее, и найти конкретного виновного и добиться исправления становится в разы сложнее, чем при работе с небольшой командой, где строитель и есть лицо, принимающее решения.

Юридическая защита компании, а не клиента

Крупные застройщики держат штат юристов, которые составляют договоры в первую очередь в интересах компании: размытые формулировки сроков («ориентировочно»), широкие основания для одностороннего изменения сметы, ограниченная ответственность за просрочку. Небольшая компания часто более сговорчива в переговорах по условиям договора, потому что дорожит каждым конкретным клиентом и репутацией на локальном рынке.

Экономия на материалах через оптовые схемы

Чтобы удерживать маржу при высоких издержках на маркетинг и штат, крупные компании массово закупают материалы по оптовым контрактам с производителями, и это часто означает переход на более дешёвые аналоги (например, утеплитель или пиломатериал более низкого класса), о чём в договоре может быть указано обтекаемо, без конкретных брендов и марок.

Отсутствие личной репутационной ответственности у собственника

В небольшой компании репутация — это репутация конкретного человека, который лично отвечает за каждый дом на районе и заинтересован в сарафанном радио. В крупной корпоративной структуре собственники и топ-менеджмент физически удалены от площадки, и локальный скандал с одним объектом слабо влияет на их личную репутацию — убыток просто закладывается в общий бюджет компании как статистическая погрешность.

Сложность банкротства и субординация требований

Если крупная компания входит в процедуру банкротства, дольщики и частные заказчики оказываются в очереди кредиторов наравне с банками и подрядчиками, и получить свои деньги или достроенный дом можно годами через суд. У небольшой фирмы часто проще договориться о компенсации или переносе обязательств напрямую с собственником, минуя долгую юридическую процедуру.

Ригидность в изменении проекта на ходу

Крупные застройщики оптимизированы под типовые серии домов и с трудом вносят изменения после подписания договора — любая правка проходит через несколько отделов и может занять недели, тогда как небольшая бригада способна скорректировать решение прямо на площадке за один разговор с прорабом.

Почему стоит выбрать нас

Мы — небольшая команда, которая строит каркасные дома лично, без многоступенчатой цепочки менеджеров и субподрядчиков: с вами с первого разговора до сдачи объекта работает один и тот же человек, который знает ваш проект в деталях, а не по отчёту из CRM.

Мы не тратим ваши деньги на офисы, штат отдела продаж и рекламные кампании на ТВ — вместо этого весь бюджет проекта идёт на материалы и работу квалифицированной бригады. Вы всегда можете приехать на площадку и увидеть, кто именно строит ваш дом.

Мы готовы обсуждать индивидуальные решения по проекту без долгих согласований между отделами и вносить изменения прямо по ходу стройки, если того требует ситуация на участке.

Если вы хотите построить дом без переплат — напишите нам, и мы обсудим ваш проект лично, с конкретными сроками, ценой.